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| 常见问题解答

一、产品问题
1.汉沛斯净水机是做什么用的?
  答:是用来净化家庭生活用水,解决自来水二次污染问题的产品,它能有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、悬浮物和大分子有机物等有害物质,同时保留水中的有益矿物质和微量元素。经过滤后的自来水不但可以直接饮用,而且能全方位解决家庭日常生活的用水问题。
2.你们产品过滤后的水是什么水?(净化水是什么性质的水?)
  答是净化水,类似矿泉水。汉沛斯净水机采用超滤膜分离技术,超滤可有效过滤掉水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质,同时可保留对人体有益的微量元素和矿物质,经过滤后的自来水可以直接饮用。目前市面上所有矿泉水均是通过超滤膜过滤净化制成的。
3.HPS-380净化出来的水以达到什么标准?
  答:HPS-380净化水质优于国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-20380),其中微生物、浊度等指标可达到《饮用纯净水质标准》(CJ94-2003),并且保留了水中的有益微量元素。
4.产水能直接喝吗?
  答:完全没有问题,可以直接生饮。我们产品采用的是超滤膜分离技术,把水中的细菌、铁锈、大分子有机物等有害物质都去除掉了,只保留了水分子和对人体有益的矿物质和微量元素。像矿泉水也是使用超滤膜过滤而成的。
5.我怎么知道这水能不能喝?如何证明净水可以直饮。
  答:产品能不能喝,也就是看水里的有害的如细菌等物质是否都已经去除。我们使用的过滤材料与我们喝的矿泉水制水设备使用的超滤膜过滤材料一样的,是二十一世纪高新技术之一,0.01微米的孔径完全可以去除水里细菌等有害物质,比如大肠杆菌的直径为0.2微米,而且我们产品具有国家卫生部的许可批件和检验报告,产品上市近两年来,还没有接到客户一次关于产品水质方面的投诉,您看我们现在已经有这么多顾客在使用我们的产品(出示顾客手册),完全可以放心使用。
6.滤芯可以使用多长时间?(HPS-380产品)
  答:家庭正常使用大概在3年左右。我们这个产品的总过滤水量大约在200吨左右。当然滤芯使用寿命与水质、每天使用量,是否有冲洗等维护是有直接关系的。水质好家庭正常使用可能会高于200吨,水质差可能会不到200吨。
7.什么时候需要更换滤芯?怎么知道需要换滤芯了?
  答:当我们发现它的产水量大大降低了,比原来的水流量小很多或不出水时,经过冲洗或药液清洗仍然不能恢复,这个时候就建议更换滤芯了。我们会提供定期的免费上门检测水质服务及电话回访,同时您在我们这里购买的话会保存购买记录,我们会及时提醒您更换滤芯的,请您放心使用。
8.怎么保证产品能过滤到200吨水?(HPS-380产品)
  答:我们说的能过滤200吨是基于正常自来水水质的条件下,并不是绝对的一个数值。也就是说我们不能保证一定能过滤到200吨,如果说保证,那肯定是在蒙骗顾客。水质好,冲洗维护得当过滤水量肯定会超过200吨;水质很差或者不进行冲洗维护可能会小于200吨。
  一般的自来水水质通常都会大于200吨的,只是使用200吨水之后净水机的产水量会下降很多。比如原来产水380升/小时,过滤200吨后可能只有50升/小时左右,这个时候可能满足不了正常使用需求。
  
9当净水机流量小的时候,水质会不会达不到原来净化的标准?
  答:汉沛斯净水机采用的是物理过滤原理的超滤膜分离技术,是纯物理的筛分过程。净化水质与产水量没有关系。当净水机的出水量很小时,净化水的质量依然合格,可以放心使用。
10产品这么简单这么小能达到净化效果吗? 
   答:产品小科技含量高是我们产品的一大优点。净水产品关键要看它使用了什么过滤材料,净化效果好不好,我们使用的是超滤+KDF+活性炭+复离子活化球复合过滤材料,能去除水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质,同时又能保留水中有益的矿物质微量元素,经过滤后的自来水完全可以直接饮用。
11.质量是如何保证的?保修几年?
  答:我们所有产品保修一年,终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打我们公司的免费服务热线400 999 0686,我们将根据您的要求上门服务,而且我们产品都有平安保险公司承保,您可以放心使用。
12.怎么证明你们产品是达标的,检测报告只要你们有钱就能买到?
  答:我们的产品完全是达标的,产品获得了国家卫生部检测报告,这是国家政府对我们产品能的一种认可。国家对这些产品的控制是非常严格的,很多净水机都没有国家卫生部检测报告,这些证件就算是有钱也是买不到的。另外,您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品,到现在还没有说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的,您想如果产品不好用会有这么多老客户介绍吗?您完全没必要担心,放心使用吧。
13.如果过滤后我去检测不合格,怎么办?能不能退货?
  答:行,只要您按照正确的检测方法百分百没有问题。如果有问题,我们承担全部检测费用,但如果合格的话,则需要您自己承担检测费用。我们产品已经通过国家相关权威部门认可,您看这是我们的检测报告,这是国家卫生部批件。我们在商场卖,如果产品不合格,商场也不会让我们来,进场的时候已经做了严格的考察,到目前我们销售近很多年了,有这么多顾客在使用我们产品,还没有一个客户反映检测不合格的。
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